Formularz kalkulatora ubezpieczeń komunikacyjnych w ipolisa.pl składa się z kilkudziesięciu pól. To często odstrasza naszych klientów. Zdarzają się nawet agresywne reakcje w postaci żywiołowych rozmów telefonicznych i obcesowych wiadomości email. Jesteśmy posądzani o wyłudzanie danych, czystą złośliwość, oszustwo, choroby psychiatryczne itd. Pamiętam jak pewnego dnia osobiście odbyłem bardzo nieprzyjemną rozmowę z rozżalonym, jak się później okazało, agentem ubezpieczeniowym, który nie mógł zrozumieć, dlaczego pytamy o wartość pojazdu w przypadku ubezpieczenia OC. Czy to rzeczywiście konieczne?
Zależy nam na tym, żeby nasz formularz był jak najbardziej czytelny i łatwy do wypełnienia bo to zwiększa liczbę użytkowników serwisu. Dodawanie zbędnych pól jest w związku z tym działaniem samobójczym.
Informacje z każdego pola są wymagane przez przynajmniej jeden taryfikator towarzystw do rzetelnego obliczenia składki. Przytoczona wcześniej wartość pojazdu przy OC wynikała z obecnej swego czasu promocji PZU, który oferował wówczas korzystne stawki w pierwszych latach eksploatacji bez względu na posiadane zniżki.
Ciągle pracujemy nad odchudzeniem naszego formularza i jeżeli tylko istnieje możliwość usunięcia z niego pól bez uszczerbku na dokładności kwotacji - robimy to. Tak było na przykład z pytaniem o liczbę mieszkańców w miejscowości ubezpieczającego. Udało nam się zbudować własne bazy, dzięki czemu wyznaczamy tą informację na podstawie kodu pocztowego - pole zostało usunięte.
W formularzu nie pytamy również o żadne dane osobowe w rozumieniu ustawy o ich ochronie. Znajdują się w nim jednak pytania o dane wrażliwe typu data urodzenia. Dlaczego np. nie pytamy o wiek tylko wymagamy podania pełnej daty urodzenia? Okazuje się, że towarzystwa ubezpieczeniowe stosują różną definicję wieku! Stąd konieczność podania nawet dnia. To samo dotyczy np. daty uzyskania prawa jazdy.
Analogiczny problem dotyczy wyboru poprzedniego ubezpieczyciela. Wbrew powszechnie panującej opinii, 60% zniżek nie zawsze oznacza 6 lat bezszkodowych. Każde towarzystwo posługuje się własną tabelą Bonus-Malus, w związku z tym informacja o poprzednim zakładzie ubezpieczeń pozwala nam określić rzeczywistą liczbę bezszkodowych lat, a co za tym idzie zniżki, jakie przysługują klientom w każdej z kwotowanych przez nas ofert.
Bardzo istotne jest dokładne i poprawne wypełnienie wszystkich pól formularza. Składki, które obliczamy są tak precyzyjne, jak wprowadzone przez klientów dane. Każde pole jest ważne i może zmienić wynik nawet o kilkadziesiąt procent.
